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1. 本機構和授權的國家玻璃質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心將以第三方公正立場，依據(jù)相關的法律、法規(guī)以及合同的規(guī)定，客觀、公正、 準確、及時地為客戶提供玻璃及其相關產(chǎn)品檢驗檢測、窯爐熱工測定、作業(yè)場所及室內(nèi)環(huán)境檢測、環(huán)保監(jiān)測、安全生產(chǎn)標準化以及職業(yè)病危害評價等方面的服務。
2. 本機構的一切檢驗檢測和評價活動不受來自商業(yè)、財務或其他方面壓力的影響，始終、持續(xù)地保證作出判斷的獨立性和完整性。不接受有違檢測公正性的投資贊助和代理要求，不介入客戶之間的市場競爭和利益沖突。
3. 本機構制定有《檢測工作保證公正性程序》，要求工作人員不參加任何影響公正性的活動，不因來自商業(yè)、財務或任何其他方面的壓力而影響檢測質(zhì)量，保證在公正性、誠實性方面的可信度。
4. 本機構制定有《保密工作程序》，保證檢驗檢測活動中獲得的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密不外泄。對與客戶相關信息和知識產(chǎn)權實施保護措施，維護客戶權益，禁止利用客戶的技術或數(shù)據(jù)進行牟利。
5. 本機構嚴格按照《檢測和校準實驗室能力認可準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》等相關文件要求建立質(zhì)量體系和編制《質(zhì)量手冊》，《質(zhì)量手冊》作為內(nèi)部管理的基本準則和對客戶以及社會提供質(zhì)量保證的承諾。
6. 本機構將積極參加能力驗證、測量審核和實驗室間比對活動，并與其他機構保持良好的接觸和溝通，以不斷提高檢測水平和能力。
7. 接受客戶的投訴，并承諾在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復和進一步解決方案。承諾對客戶應履行的法律義務和承擔的民事責任。